Esta política regula os pedidos de reembolso e devoluções realizados em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Produtos Digitais

Por sua natureza, produtos digitais (como e-books, meditações, cursos ou arquivos para download) não podem ser devolvidos após o acesso ou download ter sido realizado com sucesso. Nestes casos, não oferecemos reembolso.

Exceção: se houver falha técnica que impeça o acesso ao conteúdo digital adquirido, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos pelo e-mail tubdeluz@gmail.com para análise e suporte.

2. Produtos Físicos

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar devolução, conforme direito de arrependimento previsto no CDC.

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e acessórios (quando houver).
• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
• Após o recebimento e conferência do item em nossa loja, o reembolso será processado.

3. Prazos e forma de reembolso

O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra (cartão de crédito, PIX, etc.), respeitando os prazos das operadoras financeiras. – PIX: geralmente em até 5 dias úteis. – Cartão de crédito: pode levar de 7 a 15 dias úteis, a depender da administradora.

4. Como solicitar devolução ou reembolso

Para iniciar um pedido de devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail tubdeluz@gmail.com informando: número do pedido, produto adquirido, motivo da solicitação e, se aplicável, imagens do item.

5. Alterações desta política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir ajustes legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.