Na Tubo de Luz, buscamos oferecer produtos e serviços de alta qualidade que contribuam para sua jornada espiritual. Contudo, entendemos que podem surgir circunstâncias em que você precise solicitar um reembolso ou devolução. Por isso, criamos esta política para garantir transparência e clareza.

1. Produtos e Serviços Elegíveis para Reembolso

Oferecemos reembolsos nos seguintes casos:

• Ebooks e Conteúdos Digitais: Reembolso permitido caso o download não tenha sido efetuado ou o conteúdo apresente defeito técnico.
• Workshops e Meditações Guiadas: Reembolso integral para solicitações feitas até 7 dias antes do evento ao vivo ou do acesso liberado.
• Assinaturas na Área de Membros: Reembolso proporcional para solicitações realizadas dentro de 7 dias após a data de pagamento inicial.
• Músicas de Conexão: Reembolso permitido caso o download não tenha sido realizado ou o arquivo esteja corrompido.

2. Condições para Solicitação de Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado:

• O pedido deve ser realizado dentro do prazo de 7 dias após a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online.
• Você deve apresentar comprovante de pagamento ou número do pedido.

Solicitações fora do prazo ou sem comprovação adequada podem ser negadas.

3. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso:

1. Envie um e-mail para suporte@tubodeluz.com.br com o assunto “Solicitação de Reembolso”.
2. Inclua as seguintes informações no e-mail:
   • Nome completo;
   • E-mail cadastrado;
   • Número do pedido;
   • Motivo do reembolso.

Nosso time analisará sua solicitação e responderá em até 5 dias úteis.

4. Método de Reembolso

• Reembolsos são realizados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• O prazo para que o valor seja creditado pode variar conforme a política da operadora do cartão ou instituição financeira.

5. Casos de Não Elegibilidade

Os reembolsos não serão realizados nas seguintes situações:

• Produtos ou serviços consumidos em sua totalidade (como acesso completo a um workshop ao vivo).
• Insatisfação sem justificativa técnica ou relacionada ao serviço oferecido.
• Descumprimento dos prazos estabelecidos nesta política.

6. Alterações e Cancelamento de Eventos

Se a Tubo de Luz cancelar ou alterar um workshop, evento ou serviço, você terá direito a:

• Reembolso integral do valor pago;
• Ou, caso prefira, crédito para participar de um evento ou serviço futuro.

7. Contato

Para dúvidas ou assistência sobre reembolsos e devoluções, entre em contato conosco:

• E-mail: suporte@tubodeluz.com.br
• Site: https://tubodeluz.com.br

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e confiança ao adquirir nossos produtos e serviços.